QQ号码申诉过程中遇到的问题的详细解答

什么情况下使用QQ号码申诉？

答：QQ没有密码保护，无法自助取回号码的情况下，用户可以使用申诉系统，通过提供号码使用证据的方式找回号码。 

申诉通过后，会取消哪些手机服务？

答：申诉通过后，手机开通的会员服务：QQ加油站、社区经典；手机绑定服务都会被取消。有重开需求的用户可以引导到相关网站重新开通。

申诉提交后，需要等多久时间有结果？

答：普通号码72小时，会员、QQ行号码8小时内处理完毕。

我的号码申诉为什么会失败？该怎么办？

答：如果您提供的资料不正确，或者不足以证实号码的归属，您的号码申诉就会失败。您收到申诉失败的通知结果后，可以拨打电话0755- 86013515要求重新审核，或者回忆更详细的历史资料，重新填写有关证据再次申诉。

申诉通过后，重设资料凭证的有效期是多久？

答：申诉通过后，重设资料凭证的有效期是七天。

申诉结果有哪些通知方式？

答：根据您在申诉中选择的联系方式，申诉结果使用邮件或手机通知；如果您留了其他联系QQ，并且密码验证正确，申诉结果也会通知到这个QQ上。

已经过了时间，为何我还没有收到处理结果？

答：如果您是使用邮件获取申诉进展的，请及时登录您的邮箱查实。处理完毕后我们会立即发送邮件，不同的邮件服务商可能会有不同的邮件延迟，有些邮件服务商的反垃圾邮件策略也可能有影响，要注意邮件“垃圾箱”中的邮件。如果您是使用手机获取申诉进展的，请使用手机短信收到的申诉回执前往网站查询申诉结果，部分省份的手机短信可能会收到移动网关的影响导致延迟。

申诉处理完成后，未收到结果，是否可以补发结果通知？

答：不支持补发邮件、短信通知；可以通过IVR上诉，上诉的结果会再次邮件、短信通知用户。

使用IE7浏览器，访问“填写号码申诉”页面时，弹出安全信息提示框，我该怎么操作？

答：访问“填写号码申诉”页面时，如弹出安全信息提示框（如下图），这是由于中文验证码图片的原因，请点击“是”即可。如果点击“否”，则页面上中文验证码图片看不到。

Email帐号无法申诉，提示“请填写正确的QQ号码”，为什么？

答：申诉系统暂时不支持email帐号直接申诉，用户可填写email帐号对应的QQ号码进行申诉。
 

填写申诉时，“申诉基本资料”需要填写我自己的真实姓名、住址和身份证号码么？

答：为了帮助腾讯公司认定号码归属，请尽量提供自己的真实姓名、住址和身份证号码。腾讯公司保证不将这些个人资料非法向其他第三方透露。
 

“申诉基本资料”中的身份证号码是我原来注册密保时填写的那个身份证号码么？

答：不是，是您自己的真实身份证号码，如果您不愿意提供，可以不填。
 

“申诉联系方式”中我填写的qq邮箱为何提示“您不能使用同一个号码的QQ邮箱”？

答：QQ邮箱是支持一个号码多个邮箱、多个名字的，如果您开通了qq.com和vip.qq.com或者设置了邮箱别名，为了保证您的号码申诉安全，是不能使用您要申诉的这个QQ的这些邮箱的。您可以换用其他QQ的邮箱，或者其他公司提供的邮箱。
 

“申诉联系方式”中我填写了邮箱，为何提示我邮件地址非法？

答：这个提示说明您填写的邮箱地址的格式存在错误，请确认邮箱格式是否正确，或者是否使用了全角字符输入。
 

“申诉联系方式”中选择手机作为联系方式时，我是否可以填写小灵通号码？

答：手机联系方式只支持移动和联通的手机，不支持小灵通和其他非移动、联通的手机。
 

“申诉联系方式”中填写了其他联系QQ，但是为何那个QQ没有收到相关的消息？

答：可能是该联系QQ的密码输入错误，或者弹出的QQ消息丢失导致的。

 请问申诉结果或申诉状态可以在哪查询？

答：可以登录以下网址进行查询：https://account.qq.com/cgi-bin/appealQuery，但查询时需要提供回执编号。

为什么号码申诉查询时需要使用回执编号？

答：为了号码的安全考虑，不能单凭QQ号码就查询申诉状态或结果，而是要“QQ号码+申诉回执”。没有回执号，任何人都无权查询申诉情况。

我查到自己的号码仍在申诉中，该怎么办？

答：您可以耐心等待，申诉处理完毕后我们通过您选择的联系方式发送通知，请您及时查看您的邮件或短信。
 

我查到自己的号码申诉失败了，该怎么办？

答：您可以根据页面的提示，拨打电话0755- 86013515，根据语音提示操作，可以提交号码申诉的重新审核。
 

我的号码申诉成功了，页面提示需填写“重设资料凭证”才能进行下一步，什么是“重设资料凭证”，如何获取？

答：“重设资料凭证”是申诉通过后用于重设密保资料和密码的重要凭证，它是一个8位数字。您的号码申诉通过后，会通过您申诉时留的邮箱和手机，通过邮件、短信的方式发送给您。

申诉结果有哪些通知方式？

答：根据您在申诉中选择的联系方式，申诉结果使用邮件或手机通知；如果您留了其他联系QQ，并且密码验证正确，申诉结果也会通知到这个QQ上。
 

申诉通过后，重设资料凭证的有效期是多久？

答：申诉通过后，重设资料凭证的有效期是七天。